Info ja ohjeet

Lähtökohtaisesti lähes kaikki automallit soveltuvat automaattiseen pesemiseen. Poikkeuksia voi kuitenkin esiintyä, joten tunnethan autosi!

Esimerkkejä, jolloin auto ei sovellu pestäväksi pesukadulla:

• Auton mitat ovat liian suuret
  • Pesukunkun pesukaduilla maksimikorkeus 2,30 m, minimimaavara 10 cm, renkaan maksimileveys 33 cm
  • Pesukunkku XL-pesukoneessa maksimikorkeus on 3,1 m.
• Avoautot tai kangaskattoiset autot
• Autossa on vaurioita tai helposti irtoavia osia
  • löysät listat, koristesarjat, haljennut peili tai tuulilasi, isot ulokkeet jne

Esimerkkejä, jolloin auto voi soveltua pestäväksi pesukadulla harjattomalla pesuohjelmalla:

• Auton ovet tai luukut eivät ole lukittavissa
  • kaikki luukut tulee olla lukittavia
• Auton peilit eivät ole käännettävissä koria vasten
• Erikoismaalatut tai juuri vahatut autot
• Erikoisautot ja klassikkoautot

Kolari ja vahingot ovat pesukadulla hyvin harvinaisia. Yleensä kolarit aiheutuvat pesuohjeiden vastaisesta toiminnasta, kuten pesukadulla jarruttamisesta. Pesuohjeisiin tulee tutustua huolellisesti ennen pesukadulle ajamista. Kolaritilanteissa pyydämme noudattamaan alla olevia ohjeita.

Yleistä kolareista:

• Kolarissa korvausvelvollisuus on sen aiheuttaneella osapuolella
• Liikennevakuutuslain mukaan liikenneväylistä erillään olevissa paikoissa (pesemisen, huollon tai korjauksen aikana) aiheutuvia vahinkoja ei korvata liikennevakuutuksesta
• Korvauksia voi hakea omasta vakuutusyhtiöstä esimerkiksi kasko- tai vastuuvakuutuksesta
• Mikäli vahingon aiheuttajan vakuutus ei korvaa vahinkoja, on korvausvelvollisuus edelleen olemassa
• Palveluntarjoaja ei vastaa muiden osapuolien aiheuttamia vahinkoja
• Palveluntarjoaja vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat esimerkiksi pesukadun toimintahäiriöstä

Kolarissa osapuolina useampi kuin yksi auto:

• Yleensä tapahtuu kolari kahden tai useamman auton kesken
• Älä poistu paikalta
• Ilmoita vahingosta henkilökunnalle
• Ilmoita autosi rekisterinumero ja muut yhteystietosi (henkilökunnan lisäksi muille kolarin osapuolille)
• Totea ja kuvaa vahingot
• Tutkimme tapahtumat tallenteelta ja lähetämme sen nähtäväksi kaikille osapuolille

Kolarissa osapuolina yksi auto:

• Yleensä tapahtuu törmäys pesukadun rakenteisiin
• Älä poistu paikalta
• Ilmoita vahingosta henkilökunnalle
• Ilmoita autosi rekisterinumero ja muut yhteystietosi
• Totea ja kuvaa vahingot
• Tutkimme tapahtumat tallenteelta ja lähetämme sen nähtäväksi kaikille osapuolille

Parhaimman ja puhtaimman lopputuloksen kannalta, suosittelemme lähes poikkeuksetta harjallisia pesuohjelmia. Vaikka harjaton pesu on myös tehokas vaihtoehto, se ei kykene poistamaan auton pinnalle muodostunutta ohutta kalvoa eli niin sanottua maantiefilmiä sekä muuta pinttynyttä likaa. Tämän kalvon tai pinttyneen lian poistamiseen tarvitaan mekaanista hankausta, tehtiin pesu millä menetelmällä tahansa. Jotkut ovat huolissaan harjallisen pesun haitasta auton maalipinnalle, mutta käyttämämme nykyaikaiset pehmoharjat minimoivat maalipinnan kulumisen pesun yhteydessä – tulee kuitenkin ymmärtää, että mekaaninen kosketus on aina mekaaninen kosketus. Auton maalipinta kuluu jatkuvasti, mutta sitä voi ehkäistä erilaisilla pinnoitteilla sekä auton säännöllisellä pesemisellä, jolloin lika, pöly ja hiekka eivät pintaa kuluta.

Auton säännöllinen peseminen takaa parhaan lopputuloksen ja on myös auton maalipinnan kannalta ehdoton suositus. Mikäli koet epävarmuutta autosi maalipinnasta, suosittelemme valitsemaan harjattoman pesuohjelman.

Mikäli sinulla on voimassa oleva etu/tarjouskoodi, voit lunastaa sen seuraavalla tavalla:

1. Koodit toimivat vain Easywashin kautta ostettaviin tuotteisiin. Et siis voi lunastaa koodia kassalla tai maksutolpissa.
2. Varmista, että sinulla on viimeisin Easywash-sovelluksen päivitys.
3. Kirjaudu sisälle Easywashiin.
4. Valitse ostettava tuote (sopimus tai kertapesu, huom! koodit saattavat olla vain toisella tuoteryhmistä)
5. Vie ostovaiheet läpi ja syötä kohdassa “Yhteenveto” koodi ja paina “Käytä”
6. Uusi hinta muodostuu ja paina “Tilaa”

Easywash-järjestelmä tunnistaa auton rekisterinumeron perusteella. Mikäli tarjoustuotteen ostaminen ei onnistu, usein syynä on auton historia Easywash-järjestelmässä eli auton edellisillä omistajilla on ollut pesusopimus Pesukunkulle. Mikäli tarjoustuotteen ostaminen ei onnistu, pyydämme laittamaan viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@pesukunkku.pro. Tarkistamme auton tiedot ja historian ja mikäli olet oikeutettu etuun, voimme poistaa auton tarjoushistorian Easywash-järjestelmästä ja näin ollen pääset hyödyntämään tarjoustuotteen.

Pesukunkun pesukaduilla autot pestään nopeasti, ekologisesti ja täysin automaattisesti huipputeknologian avulla. Tuleekin muistaa, että pesukaduilla peseminen ei välttämättä vastaa esimerkiksi pitkäkestoisesti tehtyä käsinpesua.

Parhaan pesutuloksen pesukadulla saavutat seuraavasti:

1. Pese autoasi säännöllisesti
2. Suosi harjallisia pesuohjelmia
3. Sopimusasiakkaana korota Peruspesua tasaisin väliajoin Teho-, Timantti- tai Fusion Ceramic-pesuihin
4. Noudata pesuohjeita
5. Pesun jälkeen, pyyhi ja kuivaa vesiroiskeet mikrokuituliinalla

Auton / rekisterinumeron voi vaihtaa voimassa olevalle sopimuksella joko itse Easywash-tunnuksilla tai lähettämällä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@pesukunkku.pro.

Auton vaihtaminen Easywashissa:

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan “Minun pesuni”
3. Valitse haluamasi sopimus ja paina “Avaa”
4. Paina “Muuta” (nykyisen rekisterinumeron vieressä)
5. Valitse haluamasi auto tai “Lisää auto”
6. Vahvista valinta
7. Auton minimivaihtoväli on 31 vuorokautta

Auton vaihtaminen sähköpostitse:

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan ”Minun autoni”
3. Paina + ja lisää uuden auton tiedot
4. Paina ”Talleta”
5. Laita tämän jälkeen viestiä asiakaspalvelu@pesukunkku.pro
6. Ilmoita viestissä vanhan auton ja uuden auton rekisterinumerot
7. Suoritamme muutoksen loppuun ja vastaamme viestiisi, kun muutos on voimassa
8. Auton minimivaihtoväli sopimuksella on 31 vrk
9. Autoa ei voi vaihtaa ensimmäisen sopimusjakson aikana! (kuukausitilaus)

Tutustu auton vaihtamisen ehtoihin tarkemmin sopimusehdoissa.

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan ”Minun pesuni”
3. Avaa
4. Mene kohtaan “Muuta pesusi”
5. Valitse haluamasi tuote
6. Tilaa/osta

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan ”Minun pesuni”
3. Avaa
4. Muuta sopimusta
5. Valitse haluamasi tuote
6. Tilaa/osta
7. HUOM! Riippuen sopimuksesta ja sopimuksen tilanteesta, sopimuksen muuttaminen aloittaa uuden sopimusjakson (uudessa veloituksessa hyvitetään jo maksettu jakso) tai järjestelmä veloittaa uuden sopimusjakson ennakkoon, jolloin uusi sopimus astuu voimaan edellisen sopimusjakson päätyttyä.

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan “Minun pesuni”
3. Paina “Aktivoi uudelleen”
4. Paina “Kyllä, aktivoi uudelleen”

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan ”Maksumenetelmät”
3. Paina ”Korvaa”
4. Syötä uudet tiedot
5. Maksu menee automaattisesti viimeistään, kun tulet seuraavan kerran pesulle

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan “Minun pesuni”
3. Paina “Avaa” irtisanottavan sopimuksen kohdalta
4. Paina “Lopeta tilaus”
5. Vie vaadittavat vaiheet loppuun
6. Saat irtisanomisilmoituksen sähköpostiisi

Voit olla yhteydessä myös sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pesukunkku.pro

Toimeksiantojen varmistamiseksi, pesusopimuksia ei voi irtisanoa puhelimitse tai paikan päällä!

Suksiboksi ja telineet katolla voi ajaa Pesukunkun pesukaduille. Kannattaa kuitenkin kiinnittää erityistä huomiota niiden oikeaoppiseen kiinnittämiseen sekä siihen, että ajoneuvon kokonaiskorkeus säilyy alle 2,3 metrissä. Lisäksi tulee huomioida, että emme korvaa lisävarusteista tai lisävarusteille aiheutuneita vahinkoja.

Pesukunkku XL-pesukoneessa tulee valita eri pesu mikäli auton katolla on suksiboksi tai isoja telineitä, lisävaloja tai vastaavia. Varmista soveltuvuus aina henkilökunnalta ennen pesua.

Joskus autopesussa voi sattua vahinko. Reklamaatio-tilanteissa pyydämme aina ottamaan yhteyttä sähköpostitse 14 vuorokauden kuluessa osoitteeseen asiakaspalvelu@pesukunkku.pro. Esitä mahdollisuuksien mukaan kuva- tai videomateriaalia reklamaation kohteesta.

Mikäli kohtaat vaikeuksia maksun suorittamisessa, yleisimmät syyt ovat seuraavat:

1. Luottokortti edellyttää vahvaa tunnistautumista: Sovelluksissamme vaaditaan vahvaa tunnistautumista kaikille luottokorttitapahtumille.
2. Internetostot eivät ole sallittuja kortilla: Jotkut kortit rajoittavat internetostoksia, ja tämä voidaan aktivoida pankkisi kautta.
3. Kortti on vanhentunut: Varmista, että olet saanut sähköpostiviestin kortin vanhenemisesta ja päivitä maksutiedot sen mukaisesti.
4. Riittämätön saldo kortilla: Varmista, että kortillasi on riittävästi varoja maksun kattamiseksi.

Valitettavasti emme pysty tarjoamaan tarkempia tietoja maksukortin ongelmista, kun maksut eivät mene läpi. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä omaan pankkiisi saadaksesi lisäapua.

Mikäli sinulla on kuitti hukassa, tulee sinun toimia seuraavalla tavalla:

1. Jos sinulla on Easywash-tunnukset, kirjaudu sisään sovellukseen tai selaimen kautta ja mene valikossa kohtaan “Kuitit”. Voit valita myös kuittien lähetyksen automaattisesti sähköpostiin
2. Jos olet ostanut irtopesun maksutolpasta, voit ladata kuitin täältä
3. Muissa maksutavoissa ja ongelmatilanteissa, ota yhteyttä asiakaspalvelu@pesukunkku.pro.

Ongelmatilanteissa voit aina kääntyä meidän puoleemme.

Toppilan toimipisteellä pesumestari on aukiolojen puitteissa aina paikalla.

Oulun Baarin toimipisteellä pesumestari on päivittäin paikalla lähtökohtaisesti klo 11-21. Pesukadun ollessa avoinna 24/7, muina aikoina pesukadun toimintaa valvovat ravintolamme työntekijät sekä Toppilan pesumestari etäohjauksella. Mikäli koet epävarmuutta pesukadulla toimimisesta, suosittelemme käyttämään palvelua vain silloin kun pesumestari on paikalla toimipisteessä.

Sopimuksen voi irtisanoa vain kahdella tavalla:

1. Omilla Easywashissa kohdassa “Minun Pesuni”
2. Sähköpostitse lähettämällä viestiä osoitteeseen asiakaspalvelu@pesukunkku.pro. Irtisanominen tulee tehdä siitä sähköpostiosoitteesta, jolla sopimus on tehty. Irtisanominen tulee tehdä kolme vuorokautta ennen sopimuskauden päättymistä.

Toimeksiantojen varmistamiseksi puhelimitse tai paikan päällä sopimuksen irtisanominen ei ole mahdollista.

Halutessasi, voit poistaa auton omilta tunnuksilta seuraavasti:

1. Kirjaudu Easywashiin
2. Mene kohtaan “Minun autoni”
3. Valitse poistettava auto
4. Paina roskakorin kuvaa oikeasta ylänurkasta
5. Vahvista poisto painamalla “Kyllä, poista”
6. HUOM! Autoa jolla on aktiivinen sopimus, ei voida poistaa

Auton poistaminen esimerkiksi auton myymisen jälkeen ei ole pakollista. Sama auto voi olla useammalla käyttäjällä, mutta vain yhdellä voi olla sopimus aktiivisena.